客户支持
每一条留言都会生成带书面记录的编号工单。
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产品代码是什么？
每个规格都有一个简短的目录代码，例如瑞他鲁肽 30 mg 对应 RT30。可以直接按代码搜索；代码会出现在瓶签、购物车和订单确认中。
如何追踪订单？
用订单号和邮箱打开追踪页面，或点击发货邮件里的追踪链接。
配送
配送需要多久？
订单在付款后几天内发出，视目的地不同，10 至 20 个工作日送达。包裹交给承运方后，您会立即收到邮件中的追踪号。
你们发货到我所在的国家吗？
我们面向全球发货并提供追踪。结账时填写国家即可看到配送方式及其价格。
支付
你们接受哪些支付方式？
银行卡与加密货币：Bitcoin、Litecoin、Ether、Tron、Monero，以及 Ethereum、Base 和 Tron 上的 USDT 与 USDC。
加密货币该用哪条网络？
请严格使用支付页面显示的网络。通过其他网络转出的款项不会被自动识别，且可能永久丢失。若已发生，请附上交易哈希创建工单。
产品
“10 支西林瓶一套”是什么意思？
每款产品都按您选择的规格，以 10 支冻干（冷冻干燥）西林瓶的盒装出售。页面标示的规格是单支的量。
纯度如何证明？
化合物随附供应商出具的分析证书，载明纯度 99 % 及以上。证书一经取得即发布在文档页面。
西林瓶该怎么存放？
冻干西林瓶：2 至 8 °C 冷藏、避光。长期保存建议零下 20 °C。复溶后请冷藏，并在该化合物对应的期限内用完。
这些产品可以用于人体吗？
不可以。所有产品仅供实验室研究使用，既不用于人体，也不用于动物。
支持
如何联系支持？
每个页面上的“支持”按钮可以打开 WhatsApp、Telegram 或一张编号工单。每张工单都有书面记录，并在一个工作日内得到回复。