Asistencia
Cada mensaje se convierte en un ticket numerado con historial escrito.
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Antes de escribir
Pedido
¿Qué son los códigos de producto?
Cada dosis tiene un código de catálogo corto, por ejemplo RT30 para retatrutida 30 mg. Puedes buscar directamente por código: aparece en la etiqueta, en el carrito y en tu confirmación de pedido.
¿Cómo sigo mi pedido?
Usa la página de seguimiento con tu número de pedido y tu correo electrónico, o abre el enlace de seguimiento del correo de envío.
Envío
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos salen a los pocos días del pago y llegan en 10 a 20 días hábiles según el destino. Recibirás un número de seguimiento por correo en cuanto el paquete se entregue al transportista.
¿Enviáis a mi país?
Enviamos a todo el mundo con seguimiento. Indica tu país al finalizar la compra para ver la opción de envío y su precio.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta y criptomonedas: Bitcoin, Litecoin, Ether, Tron, Monero, además de USDT y USDC en Ethereum, Base y Tron.
¿Qué red debo usar para las criptomonedas?
Usa exactamente la red que aparece en la pantalla de pago. Un envío por otra red no se detecta automáticamente y puede perderse para siempre. Si ocurre, abre un ticket con el hash de la transacción.
Productos
¿Qué significa «kit de 10 viales»?
Cada producto se vende como una caja de 10 viales liofilizados (secados por congelación) en la dosis que elijas. La dosis indicada es por vial.
¿Cómo se documenta la pureza?
Los compuestos se suministran con un certificado de análisis del proveedor que declara una pureza del 99 % o superior. Los certificados se publican en la página de documentación a medida que están disponibles.
¿Cómo se conservan los viales?
Viales liofilizados: refrigerados entre 2 y 8 °C, al abrigo de la luz. Para conservación prolongada se recomiendan −20 °C. Tras la reconstitución, mantén en frío y usa dentro del plazo propio del compuesto.
¿Estos productos son para uso humano?
No. Todos los productos se venden únicamente para investigación de laboratorio y no están destinados ni al uso humano ni al veterinario.
Asistencia
¿Cómo contacto con asistencia?
El botón de asistencia, presente en todas las páginas, abre WhatsApp, Telegram o un ticket numerado. Cada ticket guarda un historial escrito y recibe respuesta en un día hábil.